Todos nuestros eventos se valoran y no somos nosotros los que realizamos la encuesta. Es directamente la organización TED quien la lleva a cabo y nos pone una nota. En este post te explicamos por qué trabajamos así, cómo nos valoran y qué nota hemos conseguido organizando un evento TEDx.

Encuesta de satisfacción

Una de las mejores maneras de averiguar si estás haciendo bien las cosas es preguntar a tus clientes. En nuestro caso, a nuestros asistentes. Hay múltiples formas de hacerlo. Nosotros preferimos ir al grano.

Así que unos días después de cada evento TEDx, TED envía un email a las personas que han asistido con una única pregunta :

«¿Le recomendarías este evento a un amigo?«

Y te ofrecen una escala de 0 a 10. Tú eliges una.

Pero no es tan fácil como puede parecer.  No se trata de obtener una media. Es algo más complicado.

 

El Net Promoter Score o NPS

Esta pregunta es la una manera de realizar valoraciones de satisfacción. Se conoce como NPS o Net Promoter Score, surgida allá por 2003. Se emplea cada vez más en organizaciones y empresas para medir la lealtad de sus usuarios/clientes y su disposición a recomendar un servicio o una empresa.

¿Por que usamos un NPS? El objetivo es medir la probabilidad de que una persona recomiende nuestras charlas TEDx.

Una vez se obtienen todas las respuestas de los asistentes, los encuestados se dividen en tres categorías:

  1. Promotores (puntuación 9-10): son asistentes leales y dispuestos a recomendar el evento a otras personas.

  2. Pasivos (puntuación 7-8): son asistentes satisfechos, pero no necesariamente leales ni dispuestos a recomendar el evento.

  3. Detractores (puntuación 0-6): son asistentes insatisfechos y poco propensos a recomendar el evento.

Para calcular el NPS, se resta el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. Por ejemplo, si un evento tiene el 40% de Promotores y el 10% de Detractores, su NPS sería el 30%. 

De esta manera, un NPS puede resultar en un número entre -100 y 100.

Vale, pero eso es muy amplio, ¿qué es un buen NPS?

Pues depende de la industria de la que estemos hablando. En general, se considera que por encima de 0, la puntuación es buena, hay más promotores que detractores. Una puntuación de 50 se considera un excelente resultado.

En general, los servicios a personas tienen NPS más bajos que los servicios a empresas. En este gráfico, por ejemplo, podemos ver los NPS medios por tipo de industria del año 2021.

NPS por tipo de industria en 2021
 Fuente: trustmary

 

¿Y qué nota nos ponen a TEDxVitoriaGasteiz?

Desde nuestro primer evento en 2015, hemos tenido valoraciones por encima del 50 en todas las ediciones, incluyendo el evento pandémico, Duality, que tuvimos que hacer a puerta cerrada y que los asistentes pudieron seguir por streaming (con todas las dificultades para conectar con una audiencia remota que te puedes imaginar).

Los NPS obtenidos por TEDxVitoriaGasteiz desde sus inicios.

 

La valoración de nuestro último evento, Empowered, alcanzó el 86%. Una nota muy alta. Contamos con un público fiel que repite año tras año pero es que, además, aquellos que se incorporan a nuestra charlas salen muy satisfechos, dispuestos a recomendarnos.

Pero nosotros no nos quedamos ahí. Estas valoraciones y los comentarios que el público asistente nos hace llegar nos sirven para seguir mejorando, para incorporar elementos en los que no habíamos pensado, para seguir avanzando en la medida de nuestras posibilidades (y de las posibilidades técnicas y espaciales del lugar donde hacemos el evento, claro).

Así que sí, a nosotros nos parece muy importante la encuesta que llega tras el evento y animamos a todo el mundo a contestarla, porque es la forma en la que podemos seguir mejorando y aprendiendo, tras tantos años.

Y, por supuesto, que se valoren nuestros eventos con un 86, como ha sido el último, tan cerca del 100, que es la nota máxima, nos pone el listón muy alto, pero a la vez nos motiva para rizar el rizo y seguir trabajando por conseguir un evento de 100, ¿por qué no?

 

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