{"id":9123,"date":"2023-01-19T11:00:00","date_gmt":"2023-01-19T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tedxvitoriagasteiz.com\/es\/?p=9123"},"modified":"2023-01-18T17:44:34","modified_gmt":"2023-01-18T16:44:34","slug":"sabes-que-ponen-nota-a-los-eventos-tedx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tedxvitoriagasteiz.com\/es\/eventos\/sabes-que-ponen-nota-a-los-eventos-tedx\/cristina\/","title":{"rendered":"\u00bfSabes que ponen nota a los eventos TEDx?"},"content":{"rendered":"\n

Todos nuestros eventos se valoran y no somos nosotros los que realizamos la encuesta. Es directamente la organizaci\u00f3n TED quien la lleva a cabo y nos pone una nota. En este post te explicamos por qu\u00e9 trabajamos as\u00ed, c\u00f3mo nos valoran y qu\u00e9 nota hemos conseguido organizando un evento TEDx.<\/p>\n

Encuesta de satisfacci\u00f3n<\/h2>\n

Una de las mejores maneras de averiguar si est\u00e1s haciendo bien las cosas es preguntar a tus clientes. En nuestro caso, a nuestros asistentes. Hay m\u00faltiples formas de hacerlo. Nosotros preferimos ir al grano.<\/p>\n

As\u00ed que unos d\u00edas despu\u00e9s de cada evento TEDx, TED env\u00eda un email a las personas que han asistido con una \u00fanica pregunta :<\/p>\n

\n

\u00ab\u00bfLe recomendar\u00edas este evento a un amigo?<\/em>\u00ab<\/h3>\n<\/blockquote>\n

Y te ofrecen una escala de 0 a 10. T\u00fa eliges una.<\/p>\n

Pero no es tan f\u00e1cil como puede parecer.\u00a0 No se trata de obtener una media. Es algo m\u00e1s complicado.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

El Net Promoter Score o NPS<\/h2>\n

Esta pregunta es la una manera de realizar valoraciones de satisfacci\u00f3n. Se conoce como NPS o Net Promoter<\/strong> Score<\/strong>, surgida all\u00e1 por 2003. Se emplea cada vez m\u00e1s en organizaciones y empresas para medir la lealtad de sus usuarios\/clientes y su disposici\u00f3n a recomendar un servicio o una empresa.<\/p>\n

\n

\u00bfPor que usamos un NPS? El objetivo es medir la probabilidad de que una persona recomiende nuestras charlas TEDx.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Una vez se obtienen todas las respuestas de los asistentes, los encuestados se dividen en tres categor\u00edas:<\/p>\n

    \n
  1. \n

    Promotores<\/strong> (puntuaci\u00f3n 9-10): son asistentes leales y dispuestos a recomendar el evento<\/strong> a otras personas.<\/p>\n<\/li>\n

  2. \n

    Pasivos<\/strong> (puntuaci\u00f3n 7-8): son asistentes satisfechos, pero no necesariamente leales ni dispuestos a recomendar<\/strong> el evento.<\/p>\n<\/li>\n

  3. \n

    Detractores<\/strong> (puntuaci\u00f3n 0-6): son asistentes insatisfechos y poco propensos a recomendar<\/strong> el evento.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Para calcular el NPS, se resta el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. Por ejemplo, si un evento tiene el 40% de Promotores y el 10% de Detractores, su NPS ser\u00eda el 30%.\u00a0<\/p>\n

    De esta manera, un NPS puede resultar en un n\u00famero entre -100 y 100.<\/p>\n

    Vale, pero eso es muy amplio, \u00bfqu\u00e9 es un buen NPS?<\/h2>\n

    Pues depende de la industria de la que estemos hablando. En general, se considera que por encima de 0, la puntuaci\u00f3n es buena, hay m\u00e1s promotores que detractores. Una puntuaci\u00f3n de 50 se considera un excelente resultado.<\/p>\n

    En general, los servicios a personas tienen NPS m\u00e1s bajos que los servicios a empresas. En este gr\u00e1fico, por ejemplo, podemos ver los NPS medios por tipo de industria del a\u00f1o 2021.<\/p>\n

    \"NPS<\/a>
    \u00a0Fuente: trustmary<\/figcaption><\/figure>\n

    \u00a0<\/p>\n

    \u00bfY qu\u00e9 nota nos ponen a TEDxVitoriaGasteiz?<\/h2>\n

    Desde nuestro primer evento en 2015, hemos tenido valoraciones por encima del 50 en todas las ediciones, incluyendo el evento pand\u00e9mico, Duality<\/a>, que tuvimos que hacer a puerta cerrada y que los asistentes pudieron seguir por streaming (con todas las dificultades para conectar con una audiencia remota que te puedes imaginar).<\/p>\n

    \"\"
    Los NPS obtenidos por TEDxVitoriaGasteiz desde sus inicios.<\/figcaption><\/figure>\n

    \u00a0<\/p>\n

    La valoraci\u00f3n de nuestro \u00faltimo evento, Empowered<\/a>, alcanz\u00f3 el 86%. Una nota muy alta. Contamos con un p\u00fablico fiel que repite a\u00f1o tras a\u00f1o pero es que, adem\u00e1s, aquellos que se incorporan a nuestra charlas salen muy satisfechos, dispuestos a recomendarnos.<\/p>\n

    Pero nosotros no nos quedamos ah\u00ed. Estas valoraciones y los comentarios que el p\u00fablico asistente nos hace llegar nos sirven para seguir mejorando, para incorporar elementos en los que no hab\u00edamos pensado, para seguir avanzando en la medida de nuestras posibilidades (y de las posibilidades t\u00e9cnicas y espaciales del lugar donde hacemos el evento, claro).<\/p>\n

    As\u00ed que s\u00ed, a nosotros nos parece muy importante la encuesta que llega tras el evento y animamos a todo el mundo a contestarla, porque es la forma en la que podemos seguir mejorando y aprendiendo, tras tantos a\u00f1os<\/strong>.<\/p>\n

    Y, por supuesto, que se valoren nuestros eventos con un 86, como ha sido el \u00faltimo, tan cerca del 100, que es la nota m\u00e1xima, nos pone el list\u00f3n muy alto, pero a la vez nos motiva para rizar el rizo y seguir trabajando por conseguir un evento de 100, \u00bfpor qu\u00e9 no?<\/p>\n

    \u00a0<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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